Mit klaren Prozessen zu hoher Patientenzufriedenheit

Im Rehabilitationszentrum am LUKS Wolhusen steht der Patientennutzen im Mittelpunkt. Chefarzt Dr. med. Udo Courteney und sein interprofessionelles Team haben sich zum Ziel gesetzt, die Abläufe so zu gestalten, dass alle Schritte der Behandlung optimal ineinandergreifen. „Standardisierte Prozesse in Bezug auf den Patientenpfad sind in unseren Alltag integriert“, betont Courteney. „Sie schaffen Verlässlichkeit und ermöglichen es uns, auch mit begrenzten Ressourcen eine hohe Qualität sicherzustellen.“

Das Ergebnis spricht für sich: Das Zentrum verzeichnet eine hohe Belegung bei gleichbleibend exzellenten Ergebnissen. Die Patientenzufriedenheit liegt konstant auf einem sehr hohen Niveau – ein Beleg dafür, dass die konsequente Ausrichtung auf Qualität und Effizienz direkt ankommt. Jede Patientin und jeder Patient wird zum Zeitpunkt des Austritts mit einem standardisierten Fragebogen um Feedback gebeten. Die Weiterempfehlungsrate liegt bei 4.8 von 5 Punkten. Auch die Frage, ob Patientinnen und Patienten während ihres Aufenthaltes mit Respekt und Würde behandelt wurden, wird mit 4.9 von 5 Punkten bewertet.

Die Abläufe werden vier- bis sechsmal jährlich im Team überprüft. Verbesserungen werden besprochen und umgesetzt wie beispielsweise Optimierungen in der Patientenbefragung oder eine schnellere Therapieverordnung.

Interprofessionell und patientennah

Ein wichtiger Erfolgsfaktor ist die Lean-Orientierung der LUKS Gruppe. In diesem Bereich gehört das Rehazentrum Wolhusen zu den Vorreitern. „Lean heisst für uns, Ressourcen sinnvoll einzusetzen und den Fokus auf das Wesentliche zu richten – die Genesung der Patientinnen und Patienten“, erklärt Courteney. Wie das im Alltag gelebt wird, zeigen unter anderem die interprofessionellen Rapporte. Daran nehmen nicht nur Physiotherapie, Pflege, Austrittsmanagement und der ärztliche Dienst teil, sondern auch die betroffene Patientin oder der betroffene Patient selbst. Alle Beteiligten sind transparent informiert, weitere Massnahmen werden zusammen besprochen und in die Wege geleitet. Dieser konsequente interprofessionelle Einbezug fördert die Zusammenarbeit, spart Ressourcen und stärkt das Vertrauen. 

Engagement für gruppenweite Qualitätsstandards

Neben seiner Tätigkeit als Chefarzt vertritt Udo Courteney den Standort Wolhusen im Q-Board der LUKS Gruppe. Ziel dieses Gremiums ist die Steuerung und Lenkung von übergeordneten Qualitätsaktivitäten im gesamten Unternehmen. Das Q-Board besteht aus Vertreterinnen und Vertretern aller Standorte. Courteney bringt Perspektiven der Rehabilitation und des Standortes Wolhusen ein und trägt dazu bei, Qualitätsstandards gruppenweit weiterzuentwickeln. Er ist beispielsweise bei der Standardisierung und standortübergreifenden Nutzung des Nutritional Risk Screening (NRS) – einem standardisierten Verfahren zur Erfassung von Mangelernährung – aktiv beteiligt. Damit wird sichergestellt, dass gefährdete Patientinnen und Patienten frühzeitig erkannt und gezielt unterstützt werden.

Qualität und Effizienz gehen Hand in Hand

Für Courteney und sein Team ist klar: Patientenzufriedenheit entsteht nicht zufällig. Sie ist das Ergebnis konsequenter Arbeit an Prozessen, Strukturen und vor allem an der eigenen Haltung. Genau daran wollen sie auch in Zukunft weiter aktiv arbeiten. 

Mit dem anstehenden Umzug in den Neubau eröffnen sich dafür zusätzliche Möglichkeiten – mit modernen Räumlichkeiten, die optimale Voraussetzungen für zeitgemässe Therapiekonzepte und Abläufe bieten. Das Rehabilitationszentrum Wolhusen zeigt eindrücklich, wie Qualität und Effizienz Hand in Hand gehen können – und warum es sich lohnt, diesen Weg weiter aufmerksam zu verfolgen.

Dieses Porträt ist im Rahmen des Jahresberichts 2025 erschienen. Mehr zum Jahresbericht 2025 der LUKS Gruppe und weitere spannende Porträts finden Sie unter: luks.ch/jahresbericht 

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