MeinLUKS

Wir versuchen den Patienten MeinLUKS als zusätzlichen Service anzubieten, der ihnen einen verbesserten Überblick über ihre Termin gibt.

Wie ist Ihr Bezug zum Patienten-Portal MeinLUKS?
Da wir kein Sekretariat haben, machen wir unsere Patienten jeweils selbst auf MeinLUKS aufmerksam.

Wann informieren Sie ihre Patienten über MeinLUKS?
Das kann sowohl bei der Begrüssung als auch während oder nach der Beratung beispielsweise bei der Terminvereinbarung stattfinden. Der beste Zeitpunkt hängt stark mit dem Patienten zusammen.

Was sind dabei Ihre besten Argumente für Patienten, MeinLUKS zu verwenden?
Wir versuchen den Patienten MeinLUKS als zusätzlichen Service anzubieten, der ihnen einen verbesserten Überblick über ihre Termin gibt.

Wie reagieren die Patienten auf MeinLUKS?
Wir haben bisher keine negativen Rückmeldungen erhalten.

Wie wäre Ihr Slogan für MeinLUKS?
Alles auf einen Klick.

Wie würden Sie MeinLUKS Ihrer Familie schmackhaft machen?
Ich würde Sie darauf hinweisen, dass sie mit MeinLUKS alle wichtigen Informationen und Termine auf einen Blick in ihrem Smartphone finden.

Wie könnte man sicherstellen, dass der Einsatz von MeinLUKS ganz selbstverständlich wird?
Ich denke, bei der jüngeren Generation wird dies automatisch passieren und bei der älteren Generation sehe ich es nicht als erstrebenswert an.

Seit wann sind Sie am LUKS?
Seit 2013.

Was treibt Sie an?
Die Liebe und der Kontakt zu den Menschen. Es erfüllt mich mit Freude und Energie, wenn ich jemandem mit meinem Wissen und Handeln auf seinem Weg weiterhelfen kann. 

Als onkologisch tätige Ärztin schätze ich es sehr, dass ich Berichte und Informationen in MeinLUKS situativ freischalten kann. Es ist wichtig, dass ich den Befund zuerst persönlich mit der Patientin besprechen kann. Erst dann schalte ich die Unterlagen für sie frei. Die persönliche Kommunikation ist bei der Vermittlung der Diagnose von zentraler Bedeutung.

Wie ist Ihr Bezug zu MeinLUKS?
Ich betreue täglich Patientinnen, bei denen ich sehe, dass sie die App aktiviert haben.

Wie und wann informieren Sie die Patienten zu MeinLUKS?
Die Patienten werden direkt bei der ersten Ankunft im Brustzentrum durch die medizinischen Praxisassistentinnen orientiert und erhalten die Infobroschüre.

Was sind dabei Ihre besten Argumente für Patienten, MeinLUKS zu verwenden?
Wir argumentieren eigentlich nicht. Wir bieten es als Option an und die Patienten können dann selbst entscheiden, ob sie das Tool nutzen möchten.

Verhalten sich Patienten, die MeinLUKS verwenden, anders als die übrigen Patienten?
Nein, aber sie sind durchschnittlich jünger.

Welche Vorteile hat MeinLUKS für Mitarbeitende, wenn Patienten MeinLUKS verwenden?
Patienten können ihre Termine direkt einsehen. Wir kommunizieren diese aber dennoch immer auch telefonisch.

Was sind dabei Ihre besten Argumente, um Mitarbeitende von MeinLUKS zu überzeugen?
Müssen wir die Mitarbeitenden «überzeugen»? Dieses Tool ist implementiert, fortschrittlich und zeitgemäss. Damit ist klar, dass alle Patienten über die Nutzungsoption orientiert werden.

Wie würden Sie MeinLUKS Ihrer Familie schmackhaft machen?
Ich würde die Funktion als unkompliziertes Terminportal empfehlen.

Wie könnte man MeinLUKS noch besser zu den Patienten bringen?
Muss man das? Ich denke, dies ist ein deutlich altersabhängiger Prozess. Patienten, die im Alltag ein Smartphone nutzen, werden die Funktion attraktiv finden.

Wie könnte MeinLUKS in zehn Jahren aussehen?
Vermutlich ganz anders.

Hat MeinLUKS die Zusammenarbeit mit dem Patienten verändert?
Nein, grundsätzlich nicht. Als onkologisch tätige Ärztin schätze ich es sehr, dass ich Berichte und Informationen in MeinLUKS situativ freischalten kann. Es ist wichtig, dass ich den Befund zuerst persönlich mit der Patientin besprechen kann. Erst dann schalte ich die Unterlagen für sie frei. Die persönliche Kommunikation ist bei der Vermittlung der Diagnose von zentraler Bedeutung.

Wie könnte man sicherstellen, dass der Einsatz von MeinLUKS ganz selbstverständlich wird?
Man müsste alle Patienten mit einem Smartphone ausstatten und entsprechende Schulungen anbieten.

Seit wann sind Sie am LUKS?
2012.

Was treibt Sie an?
Immer noch die Freude an meinem Beruf.

Was freut Sie an LUKiS am meisten?
In vielerlei Hinsicht ist es dem Vorgängertool überlegen.

Schauen Sie privat Arztserien?
Selten, aber manchmal ist es nett, den anderen bei der Arbeit zuzuschauen.

Mitarbeitende können sich primär auf unsere Patienten fokussieren, statt in die Jahre gekommene Workflows zu kompensieren.

Wie ist Ihr Bezug zu MeinLUKS?
Ein super Tool. Wird leider noch nicht genügend verwendet und noch nicht genug mit Fragebögen, Patientenhinweisen usw. befüllt.

Wie informieren Sie die Patienten zu MeinLUKS?
In der Regel bei der Anmeldung in der Sprechstunde oder auch während des Spitalaufenthalts.

Ist diese Patienteninfo zu MeinLUKS schon optimal?
Wir leben im 2021. Es sollte ein Video auf unserer Homepage geben, das die Vorteile von MeinLUKS für Patienten zeigt. Und auch ein kleines Step-by-Step-Video für die Anmeldung. MeinLUKS ist noch nicht genug auf unserer Website sichtbar.

Was sind dabei Ihre besten Argumente für Patienten, MeinLUKS zu verwenden?
Empowerment, Information; die Möglichkeit, Termine zu sehen und zu verschieben.

 

Verhalten sich Patienten, die MeinLUKS verwenden, anders?
Eigentlich nicht. Wir sehen, ob Patienten MeinLUKS haben oder nicht. Ich merke da keinen Unterschied.

Welche Vorteile hat MeinLUKS für Mitarbeitende?
Es gibt nur Vorteile, aber wir müssen Fragebögen und Medikamente von Patienten dokumentiert erhalten. Das bedeutet Zeitgewinn, diskrete Daten usw.

Was sind Ihre besten Argumente, um Mitarbeitende von MeinLUKS zu überzeugen?
Man muss nicht Mitarbeitende überzeugen. Wir müssen eine gemeinsame Vision haben. Eine Vision von einem Spital mit einer Dokumentation, die qualitativ besser ist, schneller ist und Intelligenz triggern kann. So schaffen wir einen effizienten Arbeitsalltag. Mitarbeitende können sich dann primär auf unsere Patienten fokussieren, statt in die Jahre gekommene Workflows zu kompensieren.

Was ist das Beste am LUKS?
Dass ich die Möglichkeit habe, die Zukunft zu gestalten.

Auf welche Frage hätten Sie gerne eine Antwort?
Leben wir in einer Computersimulation? Was treibt Sie an? Dass ich jeden Tag etwas Gutes für einen Patienten machen kann. Dass ich jeden Tag einem für mich perfekten Klinikinformationssystem näher komme. Und dass mir die Arbeit Spass macht.

Welche Patientenfrage ist Ihnen die liebste?
«Was kann ich tun, um meine postoperative Erholung zu optimieren?»

Mit MeinLUKS gewinnen Sie Einblick in die persönliche Behandlung am LUKS.

Wie ist Ihr Bezug zu MeinLUKS?
Das Adipositaszentrum hat bereits im Dezember 2019 MeinLUKS eingeführt. Wir machen jeden Tag möglichst viele Patienten auf die App aufmerksam. Auch privat verwende ich die App und habe von den Vorteilen profitiert.

Wie informiert Ihre Abteilung die Patienten zu MeinLUKS?
Bisher wurden die Patienten beim Erstkontakt im Zentrum darauf aufmerksam gemacht. Das Sekretariat informiert über die Inhalte und händigt die Broschüre aus. Neu werden die Patienten bereits beim ersten Telefonkontakt darauf aufmerksam gemacht.

Was wäre Ihr Slogan für MeinLUKS?
Mit MeinLUKS Einblick gewinnen in die persönliche Behandlung am LUKS.

Was treibt Sie an?
Neue Ideen, Veränderungen, motivierte Mitarbeitende.

Welches ist Ihr Lieblingsarbeitstag?
Mittwoch ist mein produktivster Tag. Begründen kann ich es nicht.

Was sind die besten Patientensituationen, um MeinLUKS dem Patienten vorzuschlagen?
Telefonkontakt für Terminvereinbarungen, beim Eintritt ins Zentrum am Empfang, während der Sprechstunde.

Was sind dabei Ihre besten Argumente für Patienten MeinLUKS, zu verwenden?
Sehr gute Terminübersicht über alle Termine, Einsicht in Sprechstundenberichte, Möglichkeit für die Durchführung von Videokonsultationen.

Welche Vorteile hat MeinLUKS für Mitarbeitende, wenn Patienten MeinLUKS verwenden?
Weniger telefonische Terminnachfragen von bereits geplanten Terminen.

Wenn Sie zaubern könnten, was würden Sie am LUKS zaubern?
Mehr finanzielle Mittel und Fachkräfte, um LUKiS zügig weiterzuentwickeln.

Worauf sind Sie stolz (beruflich oder privat)?
Bereits die Hälfte meines Lebens am LUKS zu arbeiten.

Was wünschen Sie sich für 2021?
Wieder mal einen Arbeitstag ohne Maske.

Wir freuen uns über bestens informierte Patienten. Informierte Patienten bedeuten Sicherheit, für den Patienten selber, aber auch für mich.

Wie ist Ihr Bezug zu MeinLUKS?
Als Arzt schaue ich, ob meine Patienten MeinLUKS abonniert haben; wenn dem so ist, habe ich ein besonderes Augenmerk auf die Korrektheit der Daten in der KG. Als Patient erhalte ich meine Testresultate auf diesem Weg zugestellt.

Wie informieren Sie zu MeinLUKS?
Vor der Sprechstunde werden die Patienten vom Sekretariat auf MeinLUKS aufmerksam gemacht. Das System wird in kurzen Worten erläutert und es wird gefragt, ob der Patient MeinLUKS haben möchte.

Was sind einige Vorteile von Mein-LUKS?
Die medizinischen Dokumente an einem einheitlichen Ort gespeichert und abholbereit zu wissen und die Möglichkeit der telefonisch durchzuführenden Sprechstunde. Der Patient muss nicht extra noch mal kommen für beispielsweise eine Anästhesievorbesprechung.

Verhalten sich Patienten, die MeinLUKS verwenden, anders als die übrigen Patienten?
Ja, schon. Sie sind mehr interessiert an ihrer Gesundheit respektive an deren Dokumentation. Sie fragen schon ab und zu, wieso sie jetzt dieses und jenes Dokument nicht erhalten haben.

Was treibt Sie an?
Ein wertvolles Teammitglied zu sein.

Was wäre Ihr Slogan für MeinLUKS?
MeinLUKS – das Portal für Ihre Gesundheit.

Was sind dabei Ihre besten Argumente, Mitarbeitende von MeinLUKS zu überzeugen?
Wir freuen uns über bestens informierte Patienten. Informierte Patienten bedeuten Sicherheit, für den Patienten selber, aber auch für mich. Über seine Termine weiss auch der Patient bestens Bescheid, sodass Mitarbeitende hier ein bisschen aus der Pflicht genommen werden können.

Wie würden Sie MeinLUKS Ihrer Familie schmackhaft machen?
Informiert euch und teilt eure Gesundheitsdaten mit mir, sodass wir es dann gemeinsam besprechen können.

Verraten Sie uns bitte Ihre drei besten Tipps in Zusammenhang mit MeinLUKS.
Vor dem Patientenkontakt kurz checken, ob der Kunde MeinLUKS abonniert hat. Entsprechend dann Ordnung in der Krankengeschichte
halten (vor allem bezüglich Medikamenten) und die Dokumente (Briefe) zeitgerecht erstellen.

Was ist das Beste am LUKS?
Die Grösse. Es ist gross genug für viele Disziplinen und damit für viel Know-How.

Was freut Sie an LUKiS am meisten?
Ein System zu haben, welches seitens des Programmherstellers weiterentwickelt wird, sodass die Software nicht schon bald überholt ist und wieder ersetzt werden muss.

Schauen Sie Arztserien?
Früher nicht, jetzt auch nicht. Zwischendrin während sechs Monaten «Grey’s Anatomy» und vorher einige Episoden von «Royal Pains».

Die Patienten schätzen es sehr, Zugriff auf die eigenen Daten zu haben.

Wie ist Ihr Bezug zu MeinLUKS?
Wir haben chronisch kranke Patienten, welche regelmässig zu Kontrollen kommen und zum Beispiel Laborkopien nach Hause gesendet bekommen wollen. Mit MeinLUKS erübrigt sich das häufig.

Wie informieren Sie die Patienten zu MeinLUKS?
Die Patienten werden entweder bei uns am Empfang angesprochen oder durch den Arzt in der Sprechstunde.

Was sind die besten Patientensituationen, um MeinLUKS dem Patienten vorzuschlagen?
Bei uns ist es meistens nach der Sprechstunde, wenn der nächste Termin gebucht wird.

Was sind dabei Ihre besten Argumente für Patienten, MeinLUKS zu verwenden?
Sie können jederzeit die Termine nachschauen. Oft werden wir angerufen, da Patienten die Terminkarten verloren haben. Sie können auf ihre Laborwerte und Berichte zugreifen.

Verhalten sich Patienten, die MeinLUKS verwenden, anders als die übrigen Patienten?
Es kommen weniger Rückfragen zu Terminen.

Welche Vorteile hat MeinLUKS für Mitarbeitende, wenn Patienten MeinLUKS verwenden?
Es reduziert die vielen Telefongespräche (effizienteres Arbeiten).

Was sind dabei Ihre besten Argumente, um Mitarbeitende von MeinLUKS zu überzeugen?
Ist von Abteilung zu Abteilung anders, da die Aufgabenbereiche verschieden sind. Bei uns ist es definitiv die Reduktion der Telefonanrufe.

Wie würden Sie MeinLUKS Ihrer Familie schmackhaft machen?
Man hat eine bessere Übersicht über den Verlauf der Krankheitsgeschichte.

Was ist das Beste am LUKS?
Die Mitarbeitenden ;-)

Werden Ihnen viele Patientenfragen gestellt?
Sehr viele, wir sind quasi die ersten Ansprechpartner der Patienten.

Wie könnte man MeinLUKS noch besser zu den Patienten bringen?
Vielleicht Werbeplakate dazu in den Abteilungen. Da könnten die Patienten uns fragen, wenn wir einmal nicht daran denken, dieses Thema anzusprechen.

Hat MeinLUKS die Zusammenarbeit mit dem Patienten verändert oder wie sollte es verändert werden?
Ja, ich finde schon. Ich denke, die Patienten schätzen es sehr, Zugriff auf die eigenen Daten zu haben.

Mit MeinLUKS haben unsere Patienten einen besseren Überblick über ihr Behandlungsteam und ihre nächsten Termine am LUKS.

Unsere Patienten sind dank MeinLUKS besser über ihren Behandlungsablauf am LUKS informiert.

MeinLUKS ist eine Chance, unsere Patienten direkt zu erreichen. Ich sehe zukünftig eine Zeitersparnis und eine ökonomische und ökologische Optimierung, wenn z.B. keine Briefkopien, verbindliche Terminvorschläge, Fragebögen usw. in Papierform mehr versendet werden müssen.

Wie informieren Sie die Patienten zu MeinLUKS?
Begonnen haben wir mit einer Pilotklinik in der pädiatrischen Tagesklinik, was sehr gut funktioniert hat. Seit Anfang Februar werden die
Registrierungen nun im gesamten ambulanten Bereich des Kinderspitals durchgeführt. Die Patienten werden jeweils am Empfangsschalter oder allenfalls auch durch den Arzt selbst informiert und für MeinLUKS begeistert. Ebenfalls wird im Kinderspital seit Februar ein kleiner Hinweistext mit dem verbindlichen Terminvorschlag mitgeschickt, damit sich Eltern schon vor der Konsultation mit dem Thema befassen können. Ist diese Patienteninfo
zu MeinLUKS schon optimal? Aktuell finden wir die Infos ausreichend. Vielleicht wären aber mit der Zeit zusätzliche Infoständer, z.B. im Wartebereich, sinnvoll.

Was sind die besten Patientensituationen, um MeinLUKS dem Patienten vorzuschlagen?
Beim Empfangsschalter der jeweiligen Klinik, in einer ruhigen Minute auf den Stationen oder im Gespräch mit dem Arzt.

Was sind dabei Ihre besten Argumente für Patienten, MeinLUKS zu verwenden?
Die Eltern haben jederzeit Zugriff auf alle Termine des Kindes, Sprechstundenbriefe sowie Resultate.

Verhalten sich Patienten, die MeinLUKS verwenden, anders?
Hätten wir aktuell noch nicht bemerkt. Ein Zugriff auf die komplette Patientenakte des eigenen Kindes kann jedoch zusätzliche Fragen aufwerfen. Wir sind aber optimistisch, diese Herausforderung mit den Eltern zu meistern.

Welche Vorteile hat MeinLUKS für Mitarbeitende, wenn Patienten MeinLUKS verwenden?
Ich denke schon, dass MeinLUKS langfristige Vorteile haben wird, aktuell sind diese aber noch sehr schwer abzusehen. Jede Neuerung
birgt zu Beginn einen Mehraufwand sowie Ängste und Sorgen.

Würden Sie nochmals den gleichen Beruf wählen?
Mir wurde kürzlich gesagt, dass ich eine gute Anwältin abgegeben hätte, allenfalls würde ich eine Karriere in diesem Bereich starten.

Was ist das Beste am LUKS?
Ein zentraler Arbeitgeber im schönsten Kanton der Schweiz.

Schauen Sie Arztserien?
Ich bin ein kleiner Serien-Junkie und schaue sehr, sehr viele Serien. Darunter auch Arztserien wie «Grey’s Anatomy» oder «Chicago Med». Damit kann ich sehr gut entspannen.

Die Termine werden nicht mehr vergessen und ich sehe die Korrespondenz zwischen LUKS und meinem Hausarzt oder Dritten.

Wie ist Ihr Bezug zu MeinLUKS?
Ich betreue, «flicke» und verbessere als Fachperson die Funktionen.

Was sind dabei Ihre besten Argumente für Patienten, um MeinLUKS zu verwenden?
Einsicht in meine Termine, Briefe oder Rechnungskopien (u.a.), Testresultate und Medikamente, Selbiges von meinen allenfalls verlinkten Angehörigen.

Welche Vorteile hat MeinLUKS für Mitarbeitende, wenn Patienten MeinLUKS verwenden?
Termine werden wahrgenommen und nicht vergessen, Möglichkeit zur direkten Dokumenteinsicht, z.B. Covid-
Resultat ersetzt Anruf, schriftliche Terminabsagen unterbrechen die Arbeit nicht, Terminabsagen werden gemacht, anstatt einfach nicht zu
erscheinen. Fragebögen, Datenaustauschformulare und GK können vor der Sprechstunde ausgefüllt werden, daraus resultiert Zeitersparnis, weniger Papierverbrauch und weniger Aufwand. Videokonsultationen ermöglichen eine umfassendere Betreuung als über das Telefon.

Was sind Ihre besten Argumente, um Mitarbeitende von MeinLUKS zu überzeugen?
Es ist unsere Dienstleistung am Patienten. Digitalisierung ist notwendig und trägt zur Patientenzufriedenheit bei.

Wie würden Sie MeinLUKS Ihrer Familie schmackhaft machen?
Die Termine werden nicht mehr vergessen und ich sehe die Korrespondenz zwischen LUKS und meinem Hausarzt oder Dritten.

Verraten Sie uns bitte Ihre drei besten Tipps in Zusammenhang mit MeinLUKS.

1. Die Aktivierung ist ein Aufwand von einer Minute (Icon neben Storyboard wählen, Versand des Codes erfolgt per SMS oder E-Mail).
2. Direkt mit Patienten vor Ort Registrierung vornehmen, denn das ist evtl. die grösste Hürde.
3. Förderung des ECheck-In und Hinweis auf Funktionen von MeinLUKS.

Hat MeinLUKS die Zusammenarbeit mit dem Patienten verändert oder wie sollte es verändert werden?
Umsichtigere Schreibweise in Briefen, akkurates Notieren von Medikamenten und diversen Behandlungen. Neu liest der Patient mit.

Wie könnte man MeinLUKS noch besser zu den Patienten bringen?
Elektronische Signatur implementieren, sodass mehr Formulare auf MeinLUKS zur Verfügung stehen könnten, anstatt viele verschiedene gedruckte pro Abteilung.