Informationen für Patientinnen und Patienten

Im Notfallzentrum am LUKS werden alle Patientinnen und Patienten mit akuter Erkrankung oder Verletzung behandelt. Das Notfallzentrum ist das Bindeglied zwischen ambulanter und stationärer Versorgung. Nach der sofortigen ärztlichen Diagnostik treffen wir – eventuell auch nach Hinzuziehen von Fachpersonen aus unserem Haus – die Entscheidung, ob Sie mit Ihren Beschwerden wieder nach Hause gehen dürfen und durch Ihre betreuende Ärztin oder Ihren betreuenden Arzt weiter versorgt werden können, oder ob eine stationäre Aufnahme notwendig ist.

Worauf sind wir stolz?

Wir sind stolz, Ihnen in jeder unerwarteten Situation durch unsere fachliche ärztliche und pflegerische Kompetenz unter Zuhilfenahme aller modernen diagnostischen und therapeutischen Möglichkeiten an unserem Haus helfen zu können. Wir sind jederzeit für Sie da.

Jede Sekunde zählt

Bei vielen akuten Erkrankungen ist es notwendig, rasch und kompetent zu handeln. Durch die bei uns angebotene moderne Diagnostik und Therapie konnte in den letzten Jahren die Sterblichkeit von zahlreichen Erkrankungen mit kritischem Handlungsbedarf relevant gesenkt werden. Wir sind jederzeit auf diese Situationen vorbereitet und vergleichen uns mit internationalen Vorgaben.

Wartezeiten

Notfälle lassen sich nicht planen – und genau deshalb kann es bei einem unerwartet hohen Patientenaufkommen zu längeren Wartezeiten kommen. Um dennoch rasch reagieren zu können, erfolgt bereits beim Erstkontakt eine strukturierte Ersteinschätzung durch speziell geschultes Fachpersonal. So erkennen wir sofort, welche Situationen höchste Dringlichkeit haben und welche Anliegen etwas mehr Zeit erlauben.

Diese Ersteinschätzung hilft uns, bei hohem Patientenaufkommen die Behandlung schwer erkrankter oder akut gefährdeter Personen zu priorisieren. Gleichzeitig bedeutet das, dass Patientinnen und Patienten ohne lebensbedrohliche Beschwerden gelegentlich länger warten müssen. Hinter den Kulissen laufen in solchen Momenten oft zeitintensive Laboranalysen, bildgebende Abklärungen oder Konsile mit verschiedenen Fachdisziplinen – Prozesse, die für eine sichere Diagnostik und Behandlung unverzichtbar sind, aber Zeit benötigen.

Wir bitten deshalb um Verständnis, wenn es einmal länger dauert, und erklären Ihnen auf Wunsch jederzeit transparent, warum eine Wartezeit entsteht und welche Schritte im Hintergrund gerade für Sie oder andere Patientinnen und Patienten laufen.

Moderne und fachlich exzellente Notfallmedizin

Wir entwickeln unsere fachliche Exzellenz kontinuierlich weiter und optimieren fortlaufend unsere Abläufe sowie unsere Organisation. Dass dieser Anspruch gelebte Realität ist, zeigen zahlreiche Zertifizierungen durch anerkannte nationale Fachgesellschaften. So sind wir unter anderem als Partner im überregionalen Traumazentrum, in der Stroke Unit und im Gefässzentrum ausgewiesen – ein klarer Beleg für unsere hohe Qualität und Spezialisierung.

Kooperation und Zusammenarbeit

Wir arbeiten Hand in Hand mit niedergelassenen Ärztinnen und Ärzten, dem Rettungsdienst, der Luftrettung sowie mit den Kolleginnen und Kollegen anderer Spitäler und übernehmen als Zentrumsspital für die Zentralschweiz eine besondere Verantwortung. Diese Rolle bedeutet für uns, jederzeit gut erreichbar zu sein, komplexe Fälle zu übernehmen und eine koordinierende Funktion in der regionalen Versorgung wahrzunehmen.

Gleichzeitig stehen unsere Türen auch für Menschen offen, die ohne Anmeldung direkt zu uns kommen. Ob geplant oder ungeplant – wir sind jederzeit bereit, ihre Anliegen aufzunehmen und uns engagiert, kompetent und mit der nötigen Dringlichkeit darum zu kümmern.

Verbesserungsvorschläge und Beschwerden

In seltenen Situationen kommt es vor, dass Sie oder Ihre Angehörigen mit unserer Behandlung nicht zufrieden sind. Wir gehen auf jedes Anliegen ein und versuchen unsere Servicequalität weiter zu verbessern. Kontaktieren Sie uns doch einfach direkt oder teilen Sie unserem Ombudsmann Ihre Meinung schriftlich mit.