Sehr hohe Patientenzufriedenheit in der Radiologie und Nuklearmedizin

Ein Grossteil der Teilnehmerinnen und Teilnehmer hatten entweder eine Computertomographie, eine Magnetresonanztomographie (MRI oder MRT), eine Mammographie inkl. Mamma Ultraschall oder ein Röntgen durchführen lassen. Die Befragung umfasste verschiedene Aspekte des Patientenservices: die telefonische Terminvereinbarung, den Empfang am Behandlungsstandort, den Wartebereich, die Handhabung von Wartezeiten, die Vorbereitung auf die Untersuchung, die Durchführung der Untersuchung selbst sowie die Verabschiedung. 

Zwei von drei befragten Personen vergaben für den Gesamteindruck die Höchstnote 10 auf einer Skala von 1 bis 10. Sie würden die Radiologie und Nuklearmedizin des LUKS absolut weiterempfehlen. Weitere 30 Prozent vergaben den hohen Wert 8 oder 9 beim Gesamteindruck und Weiterempfehlung. Lediglich 4 Prozent bewerteten den Gesamteindruck mit 6 oder weniger. Insgesamt weisst das Ergebnis auf eine hohe Zufriedenheit mit den Dienstleistungen hin. 

Besonders hervorgehoben wurden die Freundlichkeit und Professionalität der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Diese Aspekte erhielten durchweg hohe Bewertungen und trugen massgeblich zum positiven Gesamteindruck bei. Ein weiterer positiver Aspekt war, dass bei 72 Prozent der Untersuchungen keine Wartezeiten beim Termin auftraten, was die Effizienz und die Organisation der Abläufe unterstreichen. 

Optimierungspotenzial wurde bei der Kommunikation des Fertigstellungszeitpunkts des Befunds sowie dessen Zustellung festgestellt. Auch das Ambiente und das Zeitschriftenangebot im Wartebereich wurden als Bereiche identifiziert, die optimiert werden könnten. Um die Wartezeit angenehmer zu gestalten, stellt das LUKS seit diesem Jahr das Angebot von Pressreader zur Verfügung. Diese App gewährt allen Personen in den ambulanten Wartebereichen sowie den stationären Patientinnen und Patienten kostenlosen Zugriff auf über 7000 Online-Zeitschriften in diversen Sprachen. Digitales Medienangebot | Luzern | Luzerner Kantonsspital 

Chefarzt Prof. Dr. med. Justus Roos ist erfreut über die Ergebnisse dieser Befragung und plant, die genannten Verbesserungsmöglichkeiten anzugehen, um die Patientenzufriedenheit weiter zu steigern. 

Die Radiologie und Nuklearmedizin der LUKS Gruppe, zu welcher auch die Radiologie am Spital Nidwalden, das Röntgeninstitut MIL AG und die Nuklearmedizin am Zuger Kantonsspital gehören, streben kontinuierliche Verbesserungen an, um den höchsten Standard in der Patientenversorgung zu gewährleisten.  

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